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  基于互联网而产生的电子商务,自20世纪90年代诞生起,已先后经历了雏形期、发展期、稳定期和成熟期四个阶段。到2015年,实体零售企业纷纷开拓线上渠道,电商企业则开始探索线下模式。一个明显的趋势是:零售业的原有边界正在被不断超越与打破,线上线下及物流呈现融合发展态势。业内人士及学者专家开始意识到,原有的一些零售概念似乎已经无法准确地描述当下的零售,其内涵应更加丰富,外延也应更加宽广。

  单纯布局线下,不是新零售

  新零售应当具有很多含义,单单将布局线下看作是新零售未免有些偏颇,其实新零售应该具有更多的含义和内涵。线上和线下的融合、新技术在线上和线下的应用、消费升级的的实现等都属于新零售的范围。如果我们单单将新零售看做是线上转移到线下的过程显然并不能代表新零售的基本内涵,更无法完整描述新零售的全貌。那么,新零售到底是什么东西呢?它和电商又有怎样的关系呢?

  新零售一定是电商,电商不一定就是新零售。从内涵上来看,电商发展的下一个阶段必然是新零售。之所以这么说,其中一个很重要的原因就在于现在电商领域的诸多痛点单单依靠电商本身已经无法完全得到解决,必须借助新的事物,新的手段才能真正解决当前电商领域当中面临的问题。如果我们依然将这种解决的手段看做是电商,那么用户必然遇到同样的痛点。如果我们在保持电商特点和优势的基础上,通过加入一些新鲜的元素来改变或减少当前的用户痛点,这样才能保证用户不会重新获得电商的体验。从这个角度来看,新零售一定是电商进化而成的新物种,它的身上携带有电商基因,又能借助新的手段来规避原本存在的问题和痛点。

  反过来看,新零售在经过自我进化之后已经完全成为一种新鲜的存在,这种存在本身之所以能够有理由说它能够解决用户痛点,促进用户升级,一个很重要的特点就是它能够带给用户一种完全不同的体验。这种完全不同的体验正是新零售和电商的区别。新零售和电商的本质区别就在于体验的不同,这种不同体验终导致的一个结果就是用户消费的升级。因此,从用户体验上来看,新零售里的东西可能是电商里并不具备的,正是这些电商并不具备的东西才终导致了新零售能够有能力承担起提升用户体验的重任。

  布局线下仅仅只是开始,新零售应当具有更多内涵。阿里、京东对于线上商超的布局让人们误以为新零售就必须要走线下实体店这一条路。如果这样理解就完全曲解了新零售的真正含义,重新回到了那个只有线下实体店,没有线上网店的传统零售时代。对于新零售的这种理解很可能会将我们的关注点过分地聚焦在线下实体店上,而忽略了长达几十年培养起来的用户习惯,让前期对于用户习惯的改造付诸东流。这显然不是马云和刘强东真正想要看到的,如果布局线下是新零售全部的话,那么传统电商巨头耗费十几年的时间所打造的线上商城王国将会付诸东流。因此,布局线下绝对不是新零售的全部,它仅仅只是新零售重拾传统零售经典元素的一部分。

  布局线下仅仅只是新零售的一个开端而已,未来随着更多元素加入到新零售的概念里,线上优势将会和线下实体店一起构成新零售的全方位,全天候的阵容。用户在线下能够获得的体验能够弥补线上商城的问题和痛点,而线上商城则能够解决线下实体店地理位置固定,产品摆设空间有限等问题,让用户能够在线上和线下的和谐互补之中获得一种有益的进步。

  未来,用户能够在线上找到线下实体店没有的商品,能够在线上完成便捷的支付流程,能够在线下实现商品的全流程溯源。而在线下,用户能够实现实时真实的体验,能够完成商品的实时提货,能够实现商品的及时调换。

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