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商城网站建设公司

  随着互联网的迅猛发展,中巨大的市场潜力让企业主纷纷踏上电商之路。同时线下店铺成本、人力成本、渠道成本等不断上升,也进一步加快了电子商务在国内的发展进程。随着互联网的发展,电商企业纷纷拥有自己的商城系统网站,拥有更多的自主权。

  然而,很多电商企业虽然已经有自建市场网站,但大部分只是将自己的产品信息展示给客户而已,通过各种推广手段带来了流量却没有利用好。有些企业还尝试通过社会化媒体营销来树立品牌,无论是最早的论坛,还是现在的微博和微信,这一切的本质其实都是服务。企业需要想办法如何通过网络为客户提供有价值的服务,这样才能真正打造属于自己的品牌。

  电商网站客服系统可以有哪些作用

  1、解决网站转化率不高问题

  企业一般都会通过各种手段来增加网站流量,在流量提升的同时,线上交易量却没有明显的提升。究其原因主要有两点:一个是流量不够精准,访客中目标客户数量不高;另一个则是网站转化率低,访客最终没有达成购买行为。

  线上购物与线下购物相比最大的劣势在于,客户看到的仅仅只是图片,无法像线下一样可以对商品通过视觉、嗅觉、触觉进行质量鉴别与挑选,更无从体验,比如试 吃、试用、试穿等。因此能否打消访客在购买时存在的疑虑是决定转化率高低的关键,在线客服系统则是能解决此类问题最快捷有效的办法。

  2、解决售后服务跟不上的问题

  想要树立品牌,产品就是根本,服务就是保障。老客户无疑是企业最宝贵的财富,如何能把客户服务好就显得格外重要。客户投诉无法及时处理、网站售后联系不上、客户问题无法准确解答、服务受理流程繁琐,这些都会引起客户对企业产生不满,直接影响企业形象。

  3、解决客服工作效率低的问题

  过去的在线客服系统主要就是传统的呼叫中心,以其统一的对外号码、来电客户自动识别、业务合理分流等优势获得企业青睐,特别是在银行和保险业应用广泛。然而传统呼叫中心也存在一些弊端,比如:客户接待效率低,一个客服同时只能接待一个客户;只能通过语音方式与客户交流、对于客服人员要求高等。

  对于电商企业,更适合的是网络呼叫中心。相比电话呼叫中心,其优势显而易见:支持1对多的服务模式,支持文字、图片发送、文件传输、语音视频、远程控制等沟通方式,客服响应缓冲时间相对充裕。

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